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Las redes sociales como estrategia de marketing

Publicado por Juan Ernesto Velásquez en

En el medio universitario se han creado muy buenas ideas.  Un buen ejemplo de esto han sido los legados de figuras como Steve Job o Mark Zuckerberg, por nombrar algunos. En estos casos todo comenzó con ideas estudiantiles que buscaban dar respuestas a necesidades personales o de grupos reducidos, pero que a larga trazaron caminos para el éxito.

Pareciera que la gran mayoría de las herramientas innovadoras en el mundo de la computación han tenido ese camino. Partiendo desde lo personal  hacia un espectro ampliamente comercial. El mejor ejemplo lo tenemos con Facebook: todo comenzó con la creación de un directorio web entre los estudiantes de Harvard, con el fin de conocer sus perfiles, e intercambiar gusto e intereses. En poco tiempo vino la expansión a nivel mundial, creando una de las redes de usuarios más extensas y de mayor éxito.

Ahora, si revisamos el origen del blog encontramos algo similar, ya que esta herramienta se inició como uno de los primeros intentos por hacer diarios personales en línea. Luego, de aquí surgió el microblogging, el cual consistía en la difusión de información mucho más corta, de menos caracteres. En este caso el precursor fue Twitter. Su objetivo inicial era establecer una red de información corta entre un grupo de personas a través de mensajes SMS. Tal idea fue evolucionando rápidamente a uno de los sistemas de comunicación más difundidos en la actualidad.

De aquí en adelante surgieron muchas otras redes sociales y nuevas formas de comunicación, como Youtube, Instagram, Whatssap, Soundcloud, Pintarest, por solo nombrar las de mayor difusión. Esta historia se encuentra en constante cambio.

De esta forma tenemos en las redes sociales una nueva manera de interconexión entre los seres humanos, donde la información personal se entrecruza con lo profesional, los intereses comerciales, la opinión pública, e incluso, la política. De alguna manera, todo esto convive en estas nuevas vías de comunicación.

Evidentemente el potencial de estos recursos para el mercadeo es enorme, por lo que es fundamental trazar estrategias acordes a estas herramientas. Para ello no podemos olvidar su funcionamiento desde ese ámbito personal, es ahí donde puede estar la clave.

Ahora, ¿cómo darle un orden a esas estrategias? A continuación profundizamos en algunos aspectos importantes:

-Alinea los objetivos de tu negocio

Un primer paso es tener claro en qué etapa de desarrollo se encuentra tu negocio para trazarse unos objetivos. Cabría preguntarse ¿todavía te encuentras en una etapa de proyecto, o ya tienes un camino recorrido en tu empresa?

En base a esto es necesario determinar tus prioridades. De aquí pudieran surgir algunas interrogantes ¿Inicialmente necesitas aumentar las visitas a tu primera página web ? ¿Todavía no logras transformar esas visitas en clientes seguros ? O te encuentran en un momento más avanzado y quieres generar más conocimiento y reconocimiento de tu marca a través de la web (indaga sobre el branding), o te preguntas ¿cómo mantener a los clientes ya logrado? (indaga sobre la fidelidad de marca).

Cada una de estas preguntas puede ser de mayor o menor importancia para ti en un momento determinado, por lo que es fundamental que establezcas tu prioridad. Una vez aclarado el punto podrás entender cómo las redes sociales pueden ayudarte en esos objetivos. Debes estar consciente que las redes sociales forman parte de una de las herramientas a utilizar, pero no son las únicas, por lo que tiene que trabajar con varios elementos conjuntamente.

-Conoce tu público objetivo

Otro paso inicial es identificar el público interesado en tus productos y servicios para establecer una interacción a través de las redes con ellos. Esta interacción será efectiva en la medida que conozca los gustos e intereses de estos usuarios. Es aquí donde ese ámbito personal del que ya hemos hablado es fundamental. Es necesario conocer sobre las formas de vida y gustos particulares. Es en este punto donde las redes sociales son un libro abierto para el que quiere vender un producto o servicio.

Indaga sobre la técnica de los buyer personas, ya que puede ser de mucha utilidad. Esta práctica fundamentada en los estudios de mercado te va a permitir tener una visión más profunda de tu público objetivo. Pero no te quedes solo con esto, enriquece esta información conociendo a tus usuarios a través de las redes sociales. Lo que ellos publiquen en Facebook, Twitter o Instagram sobre sus preferencias y formas de pensar puede ser una mina de oro para ti como empresario.

-Analiza tu perfil personal y como empresa para tu negocio

Una vez que tengas una visión más clara de tus usuarios podrás plantearte una estrategia eficiente de redes sociales. El objetivo es que en base al conocimiento que tengas de ellos, establezcas una interacción fluida. Pero para que esto se materialice, tus potenciales clientes deberán conocerte e identificarse contigo. Por lo tanto tu perfil personal, como parte de la empresa, también formará parte del juego. Es aquí donde deben surgir puntos en común, identificaciones entre el usuario y el empresario. En este punto seguramente puede estar la clave del éxito en tu estrategia de redes. Es fundamental que analices y redefinas, si es necesario, tu perfil personal y como empresa. Piensa en tu imagen de marca.

-Analiza los distintos tipos de redes sociales utilizadas por tus usuarios

En consonancia con lo anterior es fundamental que conozca las redes preferidas de tus usuarios. Al conocer su dinámica de funcionamiento podrás realizar interacciones más efectivas. Trata de que tu negocio se encuentre en el lugar correcto, donde puedas verdaderamente conseguir a tus clientes. No todas las redes sociales son iguales por lo que es importante tener definición en esto.

-Conoce y estudia cómo tu competencia utiliza las redes sociales

Precisa cuáles de estas redes son las más utilizadas por tu competencia. Conoce sus estrategias de contenido, cómo son los tipos de publicaciones y como se relacionan con sus seguidores. Ten una visión clara de esto para así determinar qué es lo positivo y negativo de sus estrategias.

-Plantéate una estrategia para la generación de contenido en las redes

Ya una vez que tienes claro todos estos aspectos previos. Determina bien qué es lo que debes compartir a tu público objetivo, no todos los contenidos son pertinentes. Encuentra los puntos en común entre tus usuarios y tu negocio. Crea los contenidos que propicien la interacción.

También debes establecer un calendario semanal de publicación, con los horarios más convenientes (importante conocer la lógica utilización de las redes por tus usuarios, en términos del tiempos y las frecuencias de uso).

-Ten presente un presupuesto para las redes sociales

No utilices solo las opciones gratis. Por ejemplo utilizar un Community Manager implica un costo, pero puede traerte muchos beneficios. Más eficiencia, o mayor disponibilidad de tiempo. Otros posibles gastos tienen que ver con la incorporación de software para la gestión y medición de las herramientas que utilices.

-Analiza y ajusta tus estrategias.

Una vez que tengas todo en marcha siempre es importante medir la eficiencia de tus herramientas. Cuál es el alcance de las publicaciones que hagas en tu público. Es importante que puedas determinar cómo la utilización de tus redes impacta en tu negocio y precisar si debes hacer alguna modificación.

 

Finalmente destacamos que el uso de las redes sociales como estrategia de marketing implica ese cruce entre lo personal y lo laboral. Pero puede implicar  ir más allá, como una estrategia de negocios, como una herramienta poderosa para el desarrollo de una marca personal en tu empresa.

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