Los usuarios o clientes son el combustible que mantiene funcionando cualquier negocio, sus opiniones son una fuente inagotable de ideas que te ayudan a mejorar no solo el servicio que prestas si no que te también puedes utilizarlas como fuente de inspiración para innovar.
Nuestra misión principal siempre ha sido el satisfacer las necesidades de nuestros clientes, es por esto que decidimos crear un espacio dedicado a escuchar la opinión de nuestros usuarios, una página que les permitirá expresar sus ideas y realizar comentarios en torno a los servicios recibidos.

La combinación de su opinión con nuestra experiencia es la clave para brindarles la mejor experiencia,  conociendo sus preferencias a la hora de comprar, sus anécdotas con nuestro equipo y sus comentarios acerca del uso y mejoras de nuestros productos.

beneficios cliente usuario

Como empresa es conveniente ponerse en el lugar los clientes para comprender lo que realmente desean recibir al comprar y que expectativas poseen a lo largo de cada proceso. Recuerda que como clientes  siempre buscamos una compañía que no solo cumpla con nuestras exigencias sino que además se destaque por su buen servicio y atención a los detalles, como negociantes debemos estar preparados para brindar atención personalizada de manera que podamos lograr la completa satisfacción de nuestros clientes.
Instalación de un buzón o blog de quejas y sugerencias
Consiste en ofrecer al usuario un espacio de libre expresión para plasmar sus opiniones desde el momento su compra  y a lo largo de toda su experiencia cliente,  manifestar sus observaciones y comentarios en relacionados con los productos  y servicios  proporcionados  de esta manera partiremos de allí para realizar mejoras no solo en nuestros trato con los clientes si no que nos permitirá tener un punto de partida para realizar actualizaciones y mejoras a nuestros productos.
Es imprescindible  tener un canal mediante el cual podamos escuchar sus quejas y reclamaciones, ya que es la herramienta más potente para saber con certeza cuáles son nuestros puntos débiles y mejorarlos.

esuchar sugenrencias

Razones por las que tener un canal que recoja quejas y reclamaciones es imprescindible para cualquier empresa:
  •  Información verídica de primera mano: Como ya hemos señalado, nadie mejor que nuestros clientes para mejorar un producto. Ellos son los encargados de evaluar el funcionamiento práctico de nuestros productos.
  • Mejora de producto o servicio: Esto se trata de un feedback ilimitado que nos proporciona los puntos a para mejorar o actualizar nuestro producto o servicio.
  • Imagen empresarial: Si somos capaces de atender una queja o una reclamación de manera efectiva, y además salir beneficiados de la adversidad aparente, nos estamos apuntando un buen tanto a la imagen de la empresa.
  • Satisfacción del cliente: Cuando alguien transmite una queja o realiza un reclamo, suele manifestar un estado de frustración y molestia elevado. Podemos tomar este inconveniente  como una enseñanza para prevenir que se repita con nuestros demás usuarios, escuchando a tus clientes y resolviendo los fallos de manera rápida y efectiva lograras darle la satisfacción al cliente de que ha  tomado la mejor decisión al contratarte.
  •  Estudio de percepción de marca: Las información que nos llega a través de un canal de quejas y reclamaciones nos ayudan a conocer hasta qué punto nuestra marca es reconocida pero sobre todo querida.
  • Informe de ventas: Esta herramienta, también nos da pistas sobre el volumen de ventas y sobretodo de la calidad de las mismas. Pueden pasar dos cosas: tener pocas quejas, lo que puede significar pocas ventas y mal producto o muchas ventas y buen producto; y por otra parte muchas quejas, que evidentemente es que el producto se debe mejorar inmediatamente.
Escuchar a tus clientes siempre será la mejor alternativa para tu negocio, son los encargados del éxito o el fracaso de tu compañía.