Convertir visitas en clientes

Publicado por administrador en

Convertir visitas en clientes

Como ya hemos comentado todo negocio debe apoyarse en herramientas tecnológicas y comunicacionales como las páginas web. Anteriormente nos preguntábamos ¿cómo potenciar las visitas a este espacio de la red? Y conseguimos respuesta interesante y útiles  al respecto. Ahora, es necesario plantearnos nuevas preguntas que permitan concretar las ventas en nuestro proyecto de emprendimiento.  Por lo tanto una nueva interrogante que debemos trabajar es ¿cómo convertir la visita a la web en  clientes de tu negocio?

¿Por qué tocar este tema es fundamental? Sencillamente porque no basta con que los posibles consumidores se acerquen a tu producto y lo vean, es necesario que lo compren, y que además establezcan una relación estable con tu marca.  Para alcanzar esta meta te recomendamos dos excelente estrategias que fusionan el mundo del marketing y el internet.

Buyer personas

Es posible que en el emprendimiento de un nuevo negocio no tengas claro cómo debe ser tu potencial comprador. La técnica de los buyer te va a permitir afinar a quién dirigirte. Suponiendo que ya en tu página web hayas comenzado a aumentar las visitas, se hace necesario saber quiénes son los que te visitan, ya que ellos muestran un interés por ti y, por lo tanto, deberías evaluar la posibilidad de transformarlos en cliente.

Hacer un buyer persona consiste en hacer una representación ficticia de ese cliente ideal. Podríamos decir que es un ejercicio de imaginación pero fundamentado en tus primeros usuarios o potenciales usuarios que hayas captado gracias a tu web o redes sociales (TwitterFacebook e Instagram). Este proceso te va a permitir precisar tu objetivo de marketing. Ahora, junto con la definición de ese cliente ideal también es interesante que conozcas la otra cara de la moneda, es decir, el cliente que nunca quisieras tener, aquel que  no va acorde con tu negocio. Este último es lo que llamaríamos un buyer negativo.

Pasos para el desarrollo de los buyers:

  1. Contactar tus primeros clientes y visitantes a tu web para proponerles hacer una entrevista. En esta primera fase trata de ubicar aquellas personas que, por tu empatía con ellos, te puedan dedicar unos minutos de su tiempo. Puedes plantearles que el fin de la entrevista es para mejorar tus ofertas de servicios.
  2. Definir cuáles son los aspectos que necesitas preguntarles en función de los intereses en tu negocio. Por una parte es posible que necesites generar un perfil sociodemográfico de ellos. Además, conocer sus preferencias de consumo, sus hábitos y usos en relación a los productos que tienen que ver con tu negocio. En este punto se te pueden abrir un abanico de posibilidades, pero es importante que tomes en cuenta que toda persona tiene un límite de tiempo, por lo tanto debes evitar hacer cuestionarios muy extensos.
  3. Una vez que concretes las citas con tus entrevistados y realices las entrevistas, debes tratar de generar una base de datos con dicha información, para de esta forma clasificar a tu tipos de buyer, tantos los ideales como los negativos.
  4. Finalmente deberás realizar un análisis de los resultados en función de tus intereses. Es decir, definir tus buyers, precisar cuáles son sus características en base a las preguntas realizadas, y, ya en la práctica de tu negocio, concentrarte en esos potenciales clientes.

Inbound marketing

Esta primera técnica de marketing te va a permitir afinar tu objetivo, pero el camino no termina ahí. Ahora vendría una nueva etapa de trabajo la cual consistiría en alimentar esa relación con tus potenciales clientes, es decir, con tus buyers personas ya identificados, con el fin de transformarlos en clientes reales. Para este momento la estrategia del inbound marketing es lo más recomendable.

En este caso estamos hablando de técnicas de acompañamiento al posible cliente, pero las cuáles no son intrusivas para el consumidor. Para aclarar mejor este punto valdría la pena entender primero la visión totalmente contraria a ésta, es decir, el outbound marketing. En este caso nos referimos a la formas clásica de búsqueda de clientes a través de ofertas que interrumpan las actividades diarias del usuario sin su consentimiento, es lo que llamaríamos técnicas intrusivas. Otra alternativa a ésta es la que proponemos acá: inbound marketing. Nos referimos acciones amigables para el potencial clientes que se desarrollarán de forma natural, sin interferencias en las actividades del usuario. Las podríamos ordenar en los siguientes pasos:

-Atracción de tráfico: éste es el punto al que ya nos hemos referido en el post cómo conseguir más visitas a tu web. Fundamental seguir aumentando visitas a tu web con estos consejos.

Importante este link: todo sobre diseño web para captar clientes

-Transformación del visitante: una vez que un usuario muestre interés en tu web debes tener a disposición un formulario para que deje sus datos, y así poder enviarle información sobre tus productos. Crearas una base de datos con todos estos contactos. Tu web se termina transformando en una llamada página destino, la cual permite la conversión de un simple visitante a un cliente.

-Automatización del marketing: de forma regular enviarás a tus usuarios captados información sobre tus ofertas comerciales, las cuales debe estar acordes con las necesidades de dicho usuarios. Es fundamental que conozca los intereses y requerimientos de tus usuarios, de aquí la importancia del conocimiento adquirido a través de los buyers.

-Conseguir lealtad con tu cliente: una vez que has concretado ventas con tus nuevos clientes es necesario que alimentes esa nueva relación a través de actividades post venta. En este caso consiste en mantener a tu cliente satisfecho con lo obtenido por la compra de forma que ese cliente se transforme en un propagador de tu marca, en alguien que te recomendaría por tus servicios.

-El constante análisis: finalmente es necesario el análisis regular de los resultados obtenidos por estas estrategias con el fin de hacer los ajustes necesarios en función de las coyunturas que se te presente.

¿Quieres ampliar tus conocimientos sobre este tema? ¿Te interesan nuestros servicios? comunícate con nosotros

Más información



No te pierdas nuestros últimos secretos de éxito

¿Desea la mejor atención al cliente y el mejor contenido de inicio directamente en su bandeja de entrada?