Cómo un minimarket puede fidelizar a tus clientes

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Al vender un producto o un servicio estableces una relación con el consumidor. Como toda relación, va cambiando con el tiempo. Para el vendedor es fundamental que esos cambios incentiven la venta y generen una identificación con tu empresa. Así se generará una lealtad de marca. Éste es un concepto fundamental en el mundo del marketing; consiste en la compra repetida por un cliente como consecuencia del valor percibido en los productos y servicios, propiciando una confianza en la relación cliente-empresa. Este proceso también es conocido como fidelizar al cliente.

Para poder incentivar esa fidelización es necesario activar tu creatividad, motivar los intereses de tu cliente para que continúe la compra. Este cliente satisfecho podrá, además, recomendarte a nuevos potenciales clientes. Pero aquí surge la pregunta ¿cómo motivarlos para alcanzar esa lealtad? El concepto del minimarket podría ser un camino interesante.

¿En qué consiste el minimarket? en su forma clásica se refiere a una pequeña tienda donde se venden los productos de consumo diario, relacionados principalmente con la alimentación. Esta lógica de venta funciona como un autoservicio donde la persona selecciona lo que le interesa y pagan en caja. Muchos de estos negocios además ofrecen delivery a domicilio, telefonía pública, algún servicio de agentes bancarios como cajeros, puntos de ventas de periódicos, entre otros.

El consumidor de este tipo de tiendas hace de esta práctica un hábito de su día a día. Por lo general compra diariamente, pudiendo establecer una estrecha relación con los encargados del negocio. De alguna manera, es en la atención al público donde está la clave para fidelizar a ese cliente. Evidentemente, es necesario que dicha tienda se encuentre surtida con los productos necesarios para el consumidor, pero posiblemente pueden haber muchas otras tiendas ofreciendo lo mismo. Ahora, ¿dónde se puede crear una diferencia con la competencia? En la atención al cliente, en crear una relación cercana, amigable, si se quiere, familiar con ese cliente que diariamente compra. Es en ese punto donde es posible crear lealtad de marca.

Y ¿qué tal si extrapolamos el concepto a minimarket online? En la actualidad está idea ya está dando de qué hablar. Muchos ya tienen sus productos bajo este concepto en internet. Algunos concentrándose en algún área del mercado, otros de forma más genérica. Acá podemos ver algunos ejemplos en minimarketstore.competramora.com o minimarket.se. Incluso muchos servicios de página web ya ofrecen los app market, es decir, aplicaciones con plantillas preestablecidas con el concepto minimarket.

Estas opciones en la web es importante tomarlas en cuenta, pero más allá del espacio donde se encuentren tus productos a la venta es fundamental que pienses en como fidelizar al cliente, y para esto te debe concentrar en una buena atención. A través de la web hay muchos caminos para alimentar la relación con tu cliente, para crear lealtad de marca. Uno de esos caminos, del que ya hemos tocado en post anteriores, es el inbound marketing. La ventaja de esta estrategia es que propicia una relación estable con el cliente, pero no es invasiva en la vida diaria del mismo, se desarrolla de forma natural. Valdría la pena que estudies y pruebes este método.

Tema relacionado: Diseños web para inbound marketing

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