Aspectos que debe tener un buen proveedor de productos y servicios.

Ana Navarro - Martes, Marzo 27, 2018
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¿Alguna vez has adquirido un producto o servicio que parecía muy bueno para ser cierto? ¿El buen servicio se termina una vez finalizada la compra? ¿Sientes que el producto en el que invertiste no está pensado en las necesidades de tu empresa?
¡Estas desafortunadas experiencias son más comunes de lo que piensas!

Aspectos que debe tener un buen proveedor de productos y servicios.

Por esto creamos una serie de guías pensadas en facilitar los conocimientos que te permitirán tomar mejores decisiones a la hora de comprar.

Esta vez es el turno de los proveedores, ya que no solo estamos comprando una herramienta o un producto estamos comprando: Un Servicio.
La relación con nuestro proveedor inicia al entrar en su sitio web o la plataforma que utilice para realizar sus ventas y a pesar de lo que muchos consideran no termina al realizar la compra.
Así desde la primera interacción con su contenido, del proceso de compra con sus vendedores a la adquisición final del producto son solo partes de la relación comercial

“los mejores proveedores no solo proporcionan un producto otorgan una experiencia, en la que sus clientes son la prioridad y cada acción está pensada en como satisfacer sus necesidades “

equipo de trabajo

Es por esto que decidimos indagar sobre el tema y buscar aspectos que te permitirán diferenciar a los mejores proveedores para adquirir productos y servicios.

  • Fíjate como la compañía ofrece sus productos: la manera en la que transmiten la información es crucial, sabrás si una herramienta esta creada pensando en tus necesidades si utilizan un lenguaje que haga la información y el manejo fácil de digerir para ti, ¿si te cuesta entenderlo como podrás utilizarlo?
Conoce las estrategias usadas por  las grandes  marcas para inspirar a sus clientes a comprar
  • No pases por alto las pestañas de consulta: podrás medir la capacidad de respuesta del proveedor a tus inquietudes, has preguntas sobre el producto que no se encuentren en la página de esta manera sabrás que tan capacitado está el personal en el manejo de sus productos y como podrán responder en caso de alguna falla con el servicio.

chat nerdcom

  • ¿Qué beneficios extra ofrece el proveedor del servicio?: sabemos que compra de la herramienta es tu objetivo final y el de ellos pero puedes beneficiarte mucho de las siguientes ofertas:
  1. 30 días gratis o algún otro periodo de tiempo: esto significa que podrás explorar y poner a prueba las características que te ofertaron. Debes tener en cuenta que muchas veces están condicionados  a un pago posterior (así que fíjate bien en las condiciones de esta oferta).
  2. Características gratuitas:  debes fijarte por cuanto tiempo lo será y pide que te expliquen claramente cómo usarlas de esta manera lograrás sacar el mayor provecho a cada aspecto. ( la finalidad de esta oferta es que conozcas las características que no están en el paquete inicial y puedas decidir si funcionan para tu compañía)
  3. Entrenamientos: bien sea mediante vídeos tutoriales, guías de usuario o webinar,  esta es una característica de un buen proveedor, podrás aprender de los expertos como sacar el mayor provecho a cada herramienta y tendrás un lugar donde acudir si te surgen dudas con el manejo de la plataforma.
  4. Política de devolución: presta especial atención podrás saber la confianza que tiene el proveedor dependiendo de la manera en la que aplica esta condición de servicio.
  • Verifica que tengan un blog: esto significa que la empresa se preocupa en educar a sus consumidores para que sepan cómo sacar el mejor provecho a sus productos y servicios, además también dan a conocer aspectos importantes dentro de la industria.

iconos de redes sociales

  • Revisa sus redes sociales: si vas a tomar esta opción debes tomar en cuenta que algunas compañías rivales suelen realizar campañas negativas en las redes de ciertas empresas para desacreditarlas, así que asegúrate bien de conocer la fuente de los comentarios.
Te invitamos a utilizar tus instintos e indagar en otros aspectos que consideres relevantes a la hora de tomar tu decisión.

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Acerca del autor
Autor: Ana Navarro

Líder de Equipo en Marketing y Ventas en Nerdcom, enfocada en el servicio al cliente ,se mantiene en constante evolución realizando estudios en Inbound Marketing y Neuromarketing.

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